Tut Tut, Star Service, Welco, ceux qui assurent le dernier kilomètre, la livraison finale, moment de vérité dans les parcours clients. Et un save the date : le 13 février. Star Service, Tut Tut, Welco ...

On peut, comme le PSG ou Prime Video, avoir sa propre chaine TV, sur WhatsApp et désormais piloter la gestion des contenus, émissions sur celle-ci. Channels Me, développé par Geoffrey Boulakia, le ...

On 13 January 2025, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last PAT, will have closed the day before. 7 of the 10 employees at Paris Je t'aime ...

On a lu et beaucoup apprécié le livre Customer Happiness Manager qui sort ce jour, 1er Février, rédigé par Enguerrand Léger édité chez Dunod. Lisez ici pourquoi et découvrez en exclusivité quelques ...

Dans trois activités stratégiques pour les entreprises, le recrutement et l'évaluation des candidats, le front-office commercial, le service client, des entreprises françaises, américaines, chinoises ...

Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l'économie du BPO, la façon de pratiquer et d'assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des ...

10/11/ 13 et 20 février, les Save the date du mois, selon En-Contact. Jusqu'à peu, on savait qu'un grand raout se préparait sur l’intelligence artificielle, à Paris, début février, dont les ...

More than 60 companies and publishers in France are promising to automate customer services, transforming telephone advisers into augmented agents, all thanks to AI-based tools or processes. Is ...

Technological disruption is going to take time. And conversational agents are not about to send call centre agents and telemarketers packing, especially Konecta's 120,000 employees. Nourdine Bihmane, ...

Is Agentforce as efficient as Trump ? Carpet-bombing by Salesforce. All the answers are in Le Bottin 2025, by En-Contact, a useful directory : Le Bottin lists 800 companies and managers in France ...

L’ex-Sendinblue caracole en tête des solutions de marketing automation et de CRM, choisie et adoptées par le SMB (small and medium business) grâce à des innovations judicieuses et ses tarifs ...

Dans un livre passionnant Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre, histoire, avenir et vertus du démarchage téléphonique, l'auteur Manuel Jacquinet et l'opérateur télécom Manifone ...